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 Informations de livraison:



 Où livrez-vous?



 À l'heure actuelle, Eko Market Hub est livré partout au Cameroun. Néanmoins, bientôt nous allons recouvrir les pays suivants : Guinée équatoriale, Gabon, Congo, Tchad, Niger.



 Combien de temps prenez-vous pour livrer une commande ?



 Notre échéancier de livraison standard va de 2 à 6 jours ouvrables. Dès que votre commande est envoyée dans notre entrepôt, vous recevrez un courriel pour confirmer l’acheminement de votre colis. Par la suite, Vous serez contacté par téléphone par notre personnel d'expédition le jour de la livraison pour confirmer votre disponibilité.



 Où êtes-vous situez ?



 Nous sommes basées à Douala. Nous avons également une salle d'exposition pour saluer, rencontrer et mettre en valeur notre expertise. Une fois que nous recevons votre commande, nous la livrerons à votre porte. Visitez-nous et vous aurez l’honneur de vous faire entretenir par   un de nos collègues qui prendra soin de vous !



 Puis-je recuperer mon article au lieu de l'avoir livré?



 EkoMarketHub.com offre un service de livraison pratique à domicile ou votre bureau. Nous offrons également une reprise dans notre showroom et nous vous encourageons à profiter de cette fonctionnalité car vous bénéficiez de frais d'expédition sans frais, avec une chance de recevoir jusqu'à 3% de réduction à vous payer en espèces lors de la reprise! Cliquez ici pour obtenir notre emplacement



 Comment vous chargez-vous de l’expédition ?



 Une charge est appliquée en fonction du poids de votre commande et de votre adresse de livraison. Pour un temps limité et occasionnellement, nous effectuerons une livraison gratuite dans une zone sélectionnée


Et si je ne suis pas à la maison au moment de la livraison?



 Notre personnel d'expédition vous appellera avant de procéder à la livraison. Si vous n'êtes pas disponible pour recevoir votre article, une remise à neuf sera programmée dans les 2 jours. Veuillez noter que votre commande sera annulée après 3 tentatives de livraison. Si la commande a été entièrement payée, vous devrez la retirer dans notre salle d'exposition sur rendez-vous et / ou appeler le service client.



 Est-ce que ma commande peut être livrée à une adresse de bureau?



 Oui. Votre commande peut être livrée à toute adresse qui vous convient. Assurez-vous d'entrer cette adresse dans le champ "adresse d'expédition" lorsque vous terminerez votre facture. Vous pourrez ajouter des commentaires supplémentaires selon vos besoins.



 Si je n'ai pas encore reçu mes articles, que puis-je faire?



 Si vous n'avez pas reçu vos articles ou avez-vous entendu parler de notre équipe d'expédition 4 jours après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter au +237 690802254 ou +237 650361888 (appeler ou WhatsApp) ou envoyer un courriel à hello@ekomarkethub.com . Assurez-vous que votre numéro de commande est pratique. Votre numéro de commande sera dans l'e-mail que vous avez reçu lorsque votre commande a été confirmée.


Comment puis-je suivre ma commande?



 Vous recevrez un e-mail une fois votre commande confirmée et un autre e-mail une fois votre commande expédiée. Si vous avez des inquiétudes, contactez notre équipe de service client au +237 690802254 ou au +237 650361888 (appel ou WhatsApp) ou envoyez un courriel à hello@ekomarkethub.com



 Si je commande plusieurs articles, vais-je recevoir tous mes articles dans un seul paquet ?



 Nous nous efforçons toujours de vous envoyer un paquet complet avec tous vos articles commader. Toutefois, nous pouvons distribuer des articles séparément pour assurer la livraison en temps opportun. Si vous avez des questions sur un ou tous vos articles, contactez l'équipe du service client au +237 690802254 ou au +237 650361888 (appel ou WhatsApp) ou envoyez un courriel à hello@ekomarkethub.com



 Comment puis-je effectuer un paiement ?



 Ekomarkethub.com a des paiements différents que nous acceptons

 - Paiement en espèces - A la livraison, EMH Pursa

 - MTN Mobile Money - Orange Money

 - Express Union - VISA prépayé UBA

 - Africard - PayPal

 - Visa (crédit, débit ou prépayé)

 - Etc.



Vos prix sont-ils négociables?



Nous nous efforçons d'offrir toujours à nos clients les meilleurs produits de qualité à un prix compétitif. Nous offrons également une option de réduction sur l'achat en vrac et vous pouvez l'afficher sur notre site. Par exemple, si vous achetez une quantité de ciment, le prix sera plus élevé que celui d'entre 3 et 5 tonnes, etc.


Est-il possible d'utiliser deux certificats-cadeaux dans un seul paiement?


Il n'est pas possible de passer une commande avec deux bons. Vous ne pouvez placer qu'un bon dans une commande.



Technique



 J'ai du mal à placer des articles dans le panier. Pourquoi quelle raison ?



 Pour mettre des objets dans le panier, vous devez ajuster les paramètres de sécurité de votre navigateur. Suivez les étapes ci-dessous:


 Pour Internet Explorer 6 ou 7:



 1. Cliquez sur Outils.

 2. Dans le menu de sélection déroulant, sélectionnez Options Internet.

 3. Cliquez sur l'onglet Sécurité.

 4. Cliquez sur "Niveau de sécurité pour cette zone" et ajustez-le au niveau personnalisé.

 5. Faites défiler les paramètres vers la boîte de script.

 6. Sélectionnez "Activer" dans la boîte de dialogue Active Scripting and Scripting of Java Applets

 7. Cliquez sur OK.

 8. Cliquez sur Options Internet, puis sur OK pour accepter les paramètres.

 


Mozilla Firefox:



 1. Cliquez sur Outils.

 2. Dans le menu déroulant, sélectionnez Paramètres. 

3. Cliquez sur l'onglet Contenu.

 4. Cochez Activer JavaScript et activez Java.

 5. Cliquez sur OK.



 Google Chrome:



 1. Sur le menu du navigateur Web, cliquez sur "Personnaliser et contrôler Google Chrome" et sélectionnez "Paramètres".

 2. Dans la section "Paramètres", cliquez sur "Afficher les paramètres avancés ..."

 3. Sous la «Confidentialité», cliquez sur «Paramètres de contenu ...».

 4. Lorsque la fenêtre de dialogue s'ouvre, recherchez la section "JavaScript" et sélectionnez "Autoriser tous les sites à exécuter JavaScript (recommandé)".

 5. Cliquez sur le bouton "OK" pour le fermer.

 6. Fermez l'onglet "Paramètres".

 7. Cliquez sur le bouton "Recharger cette page" du navigateur Web pour actualiser la page et continuer à magasiner



Résultats Quelle est votre politique de retour?



 Nous sommes heureux d'accepter les retours dans les 7 jours ouvrables suivant la livraison. Assurez-vous que l'article est dans sa boîte ou son emballage d'origine, et qu’il n'a pas été utilisé ou ni usé et que vous avez le reçu de livraison. Vous recevrez un bon pour le montant intégrale de votre achat qui peut être utilisé pour vos future commandes chez Eko Market Hub. Veuillez contacter notre équipe de service client au +237 690802254 ou au +237 650361888 (appel ou WhatsApp) ou envoyer un courriel à hello@ekomarkethub.com



 J'ai reçu un article endommagé ou qui ne fonctionne pas



 Nous savons que nos clients s'attendent à la meilleure qualité de produits chez Eko Market Hub. Si vous pensez avoir reçu un article défectueux, veuillez nous contacter. Assurez-vous de nous contacter dans les 7 jours ouvrables suivant la livraison. Assurez-vous que l'article est dans sa boîte ou son emballage d'origine, n'a pas été utilisé ou usé et que vous avez le reçu de livraison. Vous recevrez un bon pour le montant de votre achat qui peut être utilisé pour les commandes futures chez Eko Market Hub


J'ai reçu mes marchandises mais je ne les aime pas



Nous sommes heureux d'accepter les retours indépendamment de la raison, dans la limite des 7 jours ouvrables suivant la livraison. Assurez-vous que l'article est dans sa boîte ou son emballage d'origine, n'a pas été utilisé ou usé et que vous avez le reçu de livraison. Contactez notre équipe de service client au +237 690802254 ou +237 650361888 (appel ou WhatsApp) ou envoyez un courriel à hello@ekomarkethub.com. Vous recevrez un bon pour le montant de votre achat qui peut être utilisé pour les commandes futures chez Eko Market Hub.


Vais-je recevoir de l'argent pour mon retour ?


Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'émettre des retombées. Au lieu de cela, vous recevrez un bon de réduction dans votre courrier électronique pour le prix total de votre article, y compris les frais de livraison, le cas échéant. Ce bon peut être utilisé pour acheter des articles sur www.ekomarkethub.com. Les bons sont valables 12 mois après l'émission.

Le seul moment où votre argent vous est entièrement retourné est si votre achat a été traité par une carte prépayée Eko Market Visa.


J'ai reçu ma commande mais le mauvais article m'a été remis


Appelez-nous ou envoyez-nous un courrier électronique pour programmer une récupération de l'élément. Pour que l'article soit retourné, il doit être dans un état «nouveau» avec tous les joints et étiquettes intactes.

Nous allons travailler sur la récupération de ce produit et le traitement d'un remplacement une fois que cette réclamation est validée, pourvu qu'elle soit dans notre politique de retour de 7 jours.



Y a-t-il quelque chose que je ne peux pas renvoyer pour un remboursement ?


Pour des raisons liées à la santé et à l'hygiène, nous ne pouvons pas offrir de remboursement sur les produits suivants:

- Articles de soins personnels

- Produits cosmétiques

- Bijoux

- Parfums

- Produits de beauté

- Livres sauf à la location

- Jouets, sous-vêtements


Combien de temps dois-je renvoyer un article?


Nous espérons toujours que vous aimez tout ce que vous achetez chez Eko Market Hub. Mais nous comprenons que parfois vous changez d'avis. Nous sommes heureux d'accepter les retours dans les 7 jours ouvrables suivant la livraison. Assurez-vous que l'article est dans sa boîte ou son emballage d'origine, qu’il n'a pas été utilisé ou ni usé et que vous avez le reçu de livraison. Vous recevrez un bon pour le montant de votre achat qui peut être utilisé pour vos futures commandes chez Eko Market Hub.



Est-ce que je me ferai rembourser mes frais de livraison ?



Oui. Nous offrons des remboursements complets, y compris les frais de livraison que vous avez facturés.



Comment vais-je recevoir mon remboursement ?



Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'émettre des retombées. Au lieu de cela, vous recevrez un bon de réduction dans votre courrier électronique pour le prix total de votre article, y compris les frais de livraison, le cas échéant. Ce bon peut être utilisé pour acheter des articles sur www.ekomarkethub.com. Les bons sont valables 12 mois après l'émission.

Le seul moment où votre argent vous est entièrement retourné est si votre achat a été traité par une carte prépayée Eko Market Visa.



Combien de temps le processus de remboursement prend-il?



Une fois que votre article a été récupéré pour le retour, votre remboursement sera traité dans les 1 à 2 jours ouvrables.



Je n'ai pas encore reçu mon remboursement. Que devrais-je faire?



Votre bon devrait arriver dans votre boîte e-mail dans les 1-2 jours suivant la reprise d'un article. Si vous ne recevez pas votre bon, contactez notre équipe de service client au +237 690802254 ou au +237 650361888 (appel ou WhatsApp) ou envoyez un courriel à hello@ekomarkethub.com