Extreme Trust: Honesty as a Competitive Advantage

Extreme Trust: Honesty as a Competitive Advantage

Cette édition audio vous montre comment gagner - et garder - la confiance extrême de tous ceux avec qui votre entreprise interagit. Lire par les auteurs.

Comment les entreprises peuvent rester compétitives dans un monde de transparence totale. Avec leur premier livre, 1993, The One-to-One Future, Don Peppers et Martha Rogers ont présenté l'idée de gérer les relations clients interactives, bien avant que le Web et les réseaux sociaux ne fassent en sorte que les affaires commerciales soient courantes. Avec Extreme Trust, ils regardent vers l'avenir une fois de plus, en prévoyant que la hausse des niveaux de transparence exigera que les entreprises protègent les intérêts de leurs clients et employés de manière proactive, même si cela coûte parfois de l'argent à court terme. L'importance de cette "trustabilité" transformera chaque industrie. Les banques de détail ne pourront pas compter autant sur les frais de découvert. Les consommateurs s'attendront à ce que les détaillants leur rappellent quand ils ont des soldes inutilisés sur les cartes-cadeaux. Les sociétés de cartes de crédit formeront les clients pour éviter les emprunts excessifs. Les fournisseurs de téléphones cellulaires aideront les clients à trouver des plans d'appel appropriés pour leurs modèles d'utilisation. Le succès ne proviendra pas des règles et des processus descendants, mais des solutions ascendantes de la part des employés et des clients eux-mêmes. Et les entreprises les plus réussies gagneront et garderont l'extrême confiance de chacun avec qui elles interagissent

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Description Auteur: Don Peppers et Martha Rogers Editeur: Gildan Media Année 2013 Durée: 557 minutes

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