Harvard Business Review on Customer Relationship Management

Harvard Business Review on Customer Relationship Management

Cette collection d'articles de pointe aidera les entreprises à comprendre comment créer la fidélisation des clients grâce à des stratégies uniques de création de relation, telles que les partenariats, l'image de marque et le service à la clientèle exceptionnel. Les contenus comprennent: la cooptation de la compétence du client par C.K. Prahalad et Venkatram Ramaswamy; Entrez dans les vies de vos clients par Patricia B. Seybold; The Old Pillars of New Retailing par Leonard L. Berry; Voulez-vous perfectionner le service de votre entreprise ?: Utilisez Behavioral Science par Richard B. Chase et Sriram Dasu; Ne pas homogénéiser, Synchroniser par Mohanbir Sawhney; Allumer la ligne de front par Jon R. Katzenbach et Jason A. Santamaria; Prévention de la mort prématurée du marketing relationnel par Susan Fournier, Susan Dobscha et David Glen Mick; Et voir vos marques à travers les yeux de vos clients par Chris Lederer et Sam Hill.

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Description Harvard Business School Press Harvard Business Press 192 pages

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