The Customer Experience Edge

The Customer Experience Edge

Cette édition audio vous offre une manière rentable et durable de fournir une expérience inoubliable à vos clients qui développe la fidélité et la transforme en profits réels et mesurables.

À propos du livre: la mondialisation et les technologies avancées ont donné un pouvoir de plus en plus grand à la personne qui décide si votre entreprise réussira ou échouera - le client. Que votre entreprise serve des consommateurs ou d'autres entreprises, vous ne pouvez plus concurrencer uniquement les prix et la qualité. Pour gagner des bénéfices et des parts de marché, vous devez offrir une expérience qui permet aux clients de revenir - et cela vous distingue de la concurrence. Vous devez saisir The Customer Experience Edge.

Grâce à plus de soixante ans d'expérience dans l'élaboration de stratégies et de technologies centrées sur le client pour les entreprises de premier plan, trois innovateurs vous apportent des moyens pratiques et éprouvés de créer vos programmes d'expérience client et des stratégies commerciales globales. La clé est de trouver un équilibre entre les programmes efficaces mais prohibitifs et les programmes qui ne permettent pas de consacrer suffisamment de ressources pour être efficaces. Dans le milieu de la terre, ce sont les outils que tout le monde oublie - les technologies fondamentales et perturbatrices. Ce sont les principaux domaines d'expertise des auteurs, ce qui rend l'expérience client rentable.

The Customer Experience Edge explique comment combiner stratégie, leadership, changement organisationnel et technologie pour:
Développer des produits et des services très valorisés par les clients
Former des obligations qui empêchent les clients de se tourner vers les concurrents
Transformer les clients en vos meilleurs défenseurs
C'est un nouveau monde d'affaires, et les clients sont très conscients que leur fidélité est une monnaie précieuse. The Customer Experience Edge vous offre une manière rentable et durable de fournir une expérience inoubliable qui développe la fidélité et la transforme en profits réels et mesurables.

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Description Auteur: Reza Soudagar, Vinay Iyer et Volker G. Hildebrand Editeur: McGraw-Hill Audio Année: 2012 Durée: 524 minutes

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  • Modèle : Audio book
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