The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies

The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies

 

Dans la première édition de ce livre historique, le gourou de fidélisation des entreprises, Fred Reichheld, a révélé la question la plus critique pour l'avenir de votre entreprise: "Recommanderiez-vous à un ami?" En demandant aux clients cette question, vous identifiez les détracteurs, qui souillent la réputation de votre entreprise et passent facilement aux concurrents et aux promoteurs, qui génèrent de bons profits et une croissance vraie et durable. Vous gérez également une métrique essentielle: votre score de promoteur net. Depuis que le livre a été publié pour la première fois, Net Promoter a transformé les entreprises, dans les industries et les secteurs, constituant un système de changement de jeu et d'éthique qui rivalise avec Six Sigma en son pouvoir. Dans cette édition entièrement mise à jour et élargie, Reichheld, avec le collègue de Bain Rob Markey, explique comment les praticiens ont construit le Promoteur Net dans un système de gestion à part entière qui entraîne des résultats financiers et concurrentiels extraordinaires. Avec sa clarté de marque, Reichheld: Définit le concept fondamental de Net Promoter, expliquant sa connexion à la croissance de votre entreprise et au succès soutenu Présente le processus de rétroaction en boucle fermée et démontre son pouvoir pour dynamiser les employés et ravir les clients Partage de nouvelles et convaincantes histoires d'entreprises qui ont transformé leur performance en mettant Net Promoteller au centre de leurs activités Pratique et perspicace, The Ultimate Question 2.0 fournit un plan directeur pour la croissance et le succès à long terme

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Description Audible Audio Edition Longueur d'écoute: 8 heures et 5 minutes Type de programme: Livre audio Version: Intégrale Editeur: Gildan Media, LLC Audible.com Date de sortie: 7 novembre 2011 Whispersync pour la voix: prêt Langue anglaise ASIN: B0064E4NVI

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