Politique de Retour


Quelles sont les modalites de remboursement?



Nous sommes heureux d'accepter les retours dans les 7 jours ouvrables suivant la livraison. Assurez-vous que l'article est dans sa boîte ou son emballage d'origine, et qu’il n'a pas été utilisé ou ni usé, ensuite que vous avez le reçu de livraison. Vous recevrez donc un bon pour le montant intégral de votre achat qui pourra être utilisé pour vos commandes futures chez Eko Market Hub.

              Veuillez nous contacter   au +237 690802254 ou au +237 650361888 (appel ou WhatsApp) ou encore faire parvenir un courriel à Hello@ekomarkethub.com


REMARQUES : Les remboursements se font dans les cas suivants :

 


J'ai reçu un article endommagé ou qui ne fonctionne pas.


Nous savons que nos clients s'attendent à la meilleure qualité de produits chez Eko Market Hub. Si par erreur vous  recevez un article défectueux, veuillez nous contacter.   



J'ai reçu mes marchandises mais je ne les aime pas


Nous sommes heureux d'accepter les retours indépendamment de la raison. Il se pourrait que vous fassiez un choix et que à la livraison vous n’en soyez plus intéressé. Ne paniquez surtout pas ; le service client d’EKO MARKET HUB est à votre entière disposition.



Recevrai-je de l'argent pour mon retour? Si non comment vais-je recevoir mon remboursement ?


Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'émettre des remboursements en espèces. Ne vous inquiétez pas. Car  au  lieu de cela, vous recevrez un bon de réduction dans votre courrier électronique pour le prix total de votre article, y compris les frais de livraison, le cas échéant. Ce bon peut être utilisé pour acheter des articles sur www.ekomarkethub.com. Les bons sont valables 12 mois après l'émission.

Le seul moment où votre argent vous est entièrement retourné est si votre achat a été traité par une carte prépayée Eko Market Visa.



J'ai reçu ma commande mais le mauvais article m'a été remis


Appelez-nous ou envoyez-nous un courrier électronique pour programmer une récupération de l'élément. Pour que l'article soit retourné, il doit être dans un état «nouveau» avec tous les joints et étiquettes intactes.

Nous allons travailler sur la récupération de ce produit et le traitement d'un remplacement une fois que cette réclamation est validée, pourvu qu'elle soit dans notre politique de retour de 7 jours.



Y a-t-il quelque chose que je ne peux pas renvoyer pour un remboursement ?


Pour des raisons liées à la santé et à l'hygiène, nous ne pouvons pas offrir de remboursement sur les produits suivants:


- Articles de soins personnels


- Produits cosmétiques


- Bijoux


- Parfums




Combien de temps ai-je pour renvoyer un article?


Nous espérons toujours que vous aimez tout ce que vous achetez chez Eko Market Hub. Mais nous comprenons que parfois vous changez d'avis. Nous sommes heureux d'accepter les retours dans les 7 jours ouvrables suivant la livraison. 



Est-ce que je me ferais rembourser mes frais de livraison?


Oui. Nous offrons des remboursements complets, y compris les frais de livraison que vous avez facturés.



Combien de temps le processus de remboursement prend-il?


Une fois que votre article a été récupéré pour le retour, votre remboursement sera traité dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant.



Je n'ai pas encore reçu mon remboursement. Que devrais-je faire?


Votre bon devrait arriver dans votre boîte e-mail dans les 1-2 jours suivant la reprise d'un article. Si vous ne recevez pas votre bon, contactez notre service au client au +237 690802254 ou au +237 650361888 (appel ou WhatsApp) ou envoyez un courriel à Hello@ekomarkethub.com


NB : ne seront accepté que les articles en bonne état, dans leurs emballages d’origines, encore étiquettes et n’ayant pas passé plus de 7 jour chez le client.  



CHEZ EKO MARKET HUB, ON SATISFAIT OU REMBOURSE.


CHEZ NOUS VOUS ETES  ROI. VOUS ETES NOTRE PRIORITE !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!